SV: V Khc Tip Lp: HCKT - K9B
LI CM N
Trong
quỏ trỡnh hc tp ti trng i hc va qua, em ó c quý
thy cụ cung cp v truyn t tt c kin thc chuyờn mụn cn thit v quý giỏ
nht.
Bỏo cỏo thc tp tt nghip l c hi em cú th ỏp dng, tng kt li
nhng kin thc m mỡnh ó hc. ng thi, rỳt ra c nhng kinh nghim
thc t v quý giỏ trong sut quỏ trỡnh thc hin ti. Sau mt hc k em tp
chung cụng sc cho ti v lm vic tớch cc, c bit l nh s hng dn
tn tỡnh ca thy ThS. Phm Tho cựng vi cỏc thy cụ trong khoa v cỏc cỏn
b, nhõn viờn trong Trung tõm Thụng tin T liu v Th vin, ó giỳp cho em
hon thnh ti mt cỏch thun li. Bờn cnh nhng kt qu khiờm tn m em
t c, chc chn khụng trỏnh khi nhng thiu sút khi thc hin bỏo cỏo
ca mỡnh, kớnh mong thy cụ thụng cm. S phờ bỡnh, gúp ý ca quý thy cụ s
l nhng bi hc kinh nghim rt quý bỏu cho cụng vic thc t ca em sau ny.
L sinh viờn ngnh Cụng ngh thụng tin, em rt t ho v khoa m mỡnh
theo hc, t ho v tt c cỏc thy cụ ca mỡnh.
Mt ln na, em xin chõn thnh cm n cụng lao dy d ca quý thy
cụ. Kớnh chỳc quý thy cụ mnh kho, tip tc t c nhiu thng li trong
nghiờn cu khoa hc v s nghip trng ngi.
Em xin chõn thnh cm n!
H Ni, ngy 10 thỏng 8 nm 2010
Sinh viờn
V Khc Tip
5
SV: V Khc Tip Lp: HCKT - K9B
Lời nói đầu
Website úng vai trũ kờnh truyn thụng v cụng c kinh doanh hng u
cho mi doanh nghip, nú mang li nhng li th khụng th ph nhn.
Mt khỏc, ngy nay Internet ó tr nờn rt ph bin, s lng ngi truy
cp Internet tng vi tc chúng mt, iu ú to tin phỏt trin cho
thng mi in t. Website mang li cho doanh nghip v khỏch hng
nhng giỏ tr to ln:
-
Qung cỏo khụng gii hn
-
M rng c hi liờn kt v hp tỏc
-
D dng nhn thụng tin phn hi t khỏch hng
-
Cụng vic kinh doanh s m ca 24/7
6
SV: V Khc Tip Lp: HCKT - K9B
-
Tit kim nhõn lc, chi phớ in n v bu chớnh
-
Bt kp xu th & cnh tranh vi i th ca bn
Nhn thy tm quan trng ca website v xu hng thng mi in t
trong xó hi, em ó nghiờm tỳc v c gng ht mỡnh cho Project ny.
V Khc Tip -HCKTK9B
Chơng 1. Tổng quan về đề tài.
1.1
Khảo sát nơi thực tập.
1.1.1 Gi i thi u v c s th c t p.
Ra i t thỏng 11/2003, iCARE tr thnh
7
SV: V Khc Tip Lp: HCKT - K9B
Bnh Vin Mỏy Tớnh Quc T u tiờn v ln nht hot ng di hỡnh
thc cụng ty c phn, chuyờn cung cp cỏc dch v khỏm cha bnh, gii
phỏp tng th cho mng mỏy tớnh, thit b vn phũng v sn phm k
thut s. õy l mt trong nhng ý tng c sỏng to v hin thc húa
thnh cụng bi Cụng ty C phn u t v Phỏt trin Cụng ngh
Nguyn Hong, nhm nõng cao cht lng dch v sa cha, bo hnh,
bo trỡ phn cng mỏy tớnh ti Vit Nam; ng thi to ra phong cỏch
phc v mi, uy tớn v chuyờn nghip hn.
Sỏch K lc Vit Nam nm 2005 ó cụng nhn iCARE l Bnh Vin
Mỏy Tớnh u Tiờn Ti Vit Nam. í tng t phỏ ny cng ó mang
n gii thng Sao Vng t Vit (2005, 2008) v Gii thng Sỏng
to trong kinh doanh khu vc Chõu Thỏi Bỡnh Dng (2005, 2006)
do Tp on Intel trao tng.
iCARE hin ang qun lý trc tip hn 30,000 mỏy tớnh ca khỏch
hng bao gm mỏy tớnh doanh nghip v khỏch h gia ỡnh, v vi lu
lng khong 10,000 PC c cỏc Bỏc s Mỏy tớnh iCARE sa cha
8
SV: V Khc Tip Lp: HCKT - K9B
hng thỏng cho khỏch l trong ton h thng bnh vin. Ngoi ra, Cụng ty
cũn cú cỏc hp ng ln trong vic gia cụng sn phm thit b mỏy tớnh
DELL trờn 240.000 sn phm mi nm, hp tỏc sa cha mỏy tớnh t
xa cho khỏch hng ti Phỏp v Chõu u
Nm 2006, iCARE xõy dng Trung tõm o to Cụng ngh thụng
tin iSPACE - tr thnh trng u tiờn ti Vit Nam nghiờn cu v ng
dng thnh cụng chng trỡnh o to Bỏc S Mỏy Tớnh Thc Hnh.
Chng trỡnh hc tp ly hiu qu thc tin lm thc o cht lng o
to. Hc viờn thi cp bng tt nghip phi qua vũng kim tra trc tip do
chớnh cỏc doanh nghip tuyn dng lm giỏm kho. Ch sau hn 2 nm,
iSPACE c B lao ng Thng binh v xó hi nõng cp thnh trng
cao ng ngh.
n u nm 2009, iCARE - iSPACE ó phỏt trin vi h thng gm
15 chi nhỏnh ang hot ng ti TP. HCM, Biờn Hũa, Nng, Kiờn
Giang, Cn Th, H Ni, H Tnh, Quy Nhn gúp phn bo v an ton
9
SV: V Khc Tip Lp: HCKT - K9B
mỏy tớnh, phc v cho cụng vic v kt ni ca hng triu ngi ng
thi gúp phn o to ngun nhõn lc CNTT cú tay ngh cho nhu cu
phỏt trin.
1.1.2 Tầm Nhìn của công ty.
Gúp phn phỏt trin ngnh Cụng Ngh Thụng Tin (CNTT) ti Vit
Nam bng vic to ra cỏc gúi dch v v gii phỏp Cụng ngh
thụng tin cht lng, uy tớn nht.
Mang li s tha món cao nht cho khỏch hng, c ụng, ngi lao
ng v cng ng t hiu qu hot ng ca cụng ty.
1.1.3 Sứ Mệnh của công ty.
Tớnh sỏng to khng nh iCARE luụn v trớ tiờn phong trong
kinh doanh.
Ly khỏch hng lm trng tõm.
10
SV: V Khc Tip Lp: HCKT - K9B
Phỏt trin ngun nhõn lc: Thng tụn qui ch trng dng hin
ti
Thng hiu iCARE v hỡnh tng ngi bỏc s mỏy tớnh.
1.1.4 Bản sắc văn hoá công ty.
Bn sc vn húa iCARE c cụ ng theo phng chõm :
SNG TO LNG MN v giỳp mi thnh viờn iCARE luụn:
am mờ sỏng to, luụn i mi dn u.
1. Liờm chớnh v trung thc.
2. t quyn li ca Cụng ty lờn trờn quyn li tp th v cỏ nhõn.
3. Ht lũng tn ty vỡ khỏch hng.
4. Kiờn trỡ v khỏt vng chin thng.
Thng tụn Quy ch, Trng dng Hin ti
11
SV: V Khc Tip Lp: HCKT - K9B
bit thờm thụng tin chi tit xinvui lũng liờn h:
iCARE iSPACE chi nhỏnh H Ni
To nh VietnamIT, s 12 Trn i Ngha, Q.Hai B Trng, H Ni
in thoi: 04.6276 7789 Fax: 04.6276 7798
Hotline: 04.62 62 66 66
Website: www.icare.com.vn
Email: hanoi@icare.com.vn
1.2 Các gói dịnh vụ của công ty.
I. Quyn li khỏch hng
1. Min phớ chm súc v cha tr tn ni m bo bn v
s n nh ca mỏy tớnh trong mi iu kin.
12
SV: V Khc Tip Lp: HCKT - K9B
2. Min phớ cụng ci t phn mm v iu tr phn cng cho
thit b c mua bo him.
3. Cha tr tn gc mi chng bnh ca mỏy tớnh, thit b ngoi
vi, h iu hnh v cỏc chng trỡnh ng dng.
4. S ln iu tr min phớ lờn n 15 ln tn ni nờn khỏch
hng hon ton yờn tõm v ti sn thụng tin quý giỏ v nhng
ri ro trờn ng vn chuyn thit b i sa cha.
5. Min phớ khc phc s c khn cp chm nht l 3 gi (hnh
chớnh), thi gian ỏp ng yờu cu trong gi hnh chớnh t th
hai n th 7.
II. Qui nh s bo him
1. S bo him l hỡnh thc thc hin dch v sa cha, iu tr
phn cng, phn mm tn ni cho thit b mua bo him v
ỏp dng cho tt c cỏc khỏch hng cú mỏy vi tớnh, thit b
ngoi v khụng gii hn ngun gc xut x trong phm vi
Tnh v Thnh Ph cú chi nhỏnh iCARE.
2.
Mi s bo him cú giỏ tr cho 1 n v thit b (mỏy tớnh,
13
SV: V Khc Tip Lp: HCKT - K9B
thit b ngoi vi) v ch cú giỏ tr khi cũn nguyờn vn, khụng
b sa i, kốm s s, S/N mỏy, ch ký hp l v úng du
Cụng Ty C Phn Bnh Vin Mỏy Tớnh iCARE.
3. Trng hp mt s bo him, h hng hoc thay i a ch
t mỏy khỏch hng phi liờn h vi iCARE gii quyt
trc khi cú yờu cu dch v, nu khụng iCARE cú quyn t
chi dch v.
4. Khỏch hng xut trỡnh s bo him cho bỏc s mỏy tớnh
iCARE mi khi cú yờu cu dch v. S bo him khụng cú
giỏ tr thay th phiu bo hnh ca cỏc nh sn xut.
5. S bo him cú giỏ tr 12 thỏng k t ngy cp s hoc 15 ln
ỏp ng dch v. Bnh vin Mỏy Tớnh Quc T iCARE
khụng gii quyt trng hp tr li s bo him trc thi
hn 12 thỏng.
14
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét